Les objectifs :

  • Réaliser efficacement des audits internes
  • Rappeler : - les 8 principes de management de l'ISO 9001
  • Connaitre l'approche de l'audit interne dans l'ISO 9001
  • Se familiariser avec les moyens et les méthodes mises en oeuvre lors d'un audit
  • Préparer un audit
  • Mener un audit interne ou externe

Public :

Toute personne amenée à réaliser des audits internes, ...
Groupe de 12 personnes au maximum.

Pré-requis :

La connaissance des exigences de l'ISO 9001 v2008 est recommandée.

Contenu :

Module 1:

Le système de Management de la qualité

  • La notion de processus
  • La cartographie des processus et leurs interactions
  • Les exigences générales de la normeLes objectifs qualitatifs et quantitatifs : indicateurs
  • L'amélioration permanente

L'approche de l'audit dans l'ISO 9001

  • Une procédure obligatoire
  • Impacts sur le fonctionnement de l'entreprise
  • Objectifs de l'audit
  • Comment en faire un outil de pilotage de la qualité

Module 2

LA CONDUITE D'UN AUDIT

Les différentes phases d'un audit

Préparation de l'audit :

  • définition du champ de l'audit
  • analyse documentaire
  • élaboration d'un questionnaire
  • plan de l'audit

Réalisation de l'audit :

  • information des audités
  • examen et collecte des informations

Conclusion de l'audit :

  • présentation des constats
  • approbation
  • rédaction du rapport
  • diffusion

Les techniques pour conduire l'audit

  • La dynamique du comportement auditeur/audité
  • Ecoute active, reformulation, questionnement
  • Traiter les situations difficiles

Durée

  • Deux journées

Calendrier / Lieu :

Intra-entreprise : A définir ensemble
Inter-entreprise : voir calendrier

Tarif entreprise :

  • Intra-entreprise :A définir en fonction du besoin
  • Inter-entreprise : 660€ par stagiaire les 2 jours (soit 330 € par journée)

Modalités de mise en œuvre :

Alternance de :

  • phases théoriques dispensées au moyen d'un vidéo projecteur et de diaporama,
  • phases de mise en pratique soit en groupe soit en individuel. Ces mises en situation seront utilisées pour faciliter l'auto-critique du stagiaire et une réflexion collective sur la posture de la personne pour bien tenir son rôle.
  • La 3ème journée est consacrée à une étude complète

Intervenants

Consultant, Formateur en démarche qualité (ISO 9001 et EN9100)
Auditeur tierce partie (IRCA, INERIS Qualifoudre)
30 ans d'expérience dans le monde aéronautique dans des fonctions de Responsable Qualité relations clients